Điều Khoản và Điều Kiện C54311

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") quy định các quyền, nghĩa vụvà điều kiện ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và nền tảng C54311 ("Chúng tôi", "Nền tảng") khi bạn truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại c54311.app.

Các thuật ngữ chính

• "Nền tảng" – Toàn bộ website, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan được vận hành dưới thương hiệu C54311.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân do Thành viên tạo ra sau khi hoàn thành quy trình đăng ký tại C54311.
• "Số dư thực" – Tiền do Thành viên nạp vào tài khoản C54311 bằng các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng" – Phần số dư được C54311 cấp thêm theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)" – Số lần nhân tối thiểu mà Thành viên phải đặt cược trước khi được rút tiền thưởng.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại C54311, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Bạn cư trú tại khu vực mà dịch vụ C54311 được cung cấp hợp pháp và không nằm trong danh sách vùng bị hạn chế.
• Bạn tự nguyện sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh tổ chức hay bên thứ ba.
• Bạn không đang trong tình trạng bị đình chỉ hoặc cấm khỏi bất kỳ nền tảng cá cược hợp pháp nào.
• Bạn có đủ năng lực hành vi dân sự để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quy trình đăng ký

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại C54311. Trong quá trình đăng ký, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.

Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. C54311 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác hoặc để lộ mật khẩu. Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ đội hỗ trợ ngay lập tức.

Xác minh danh tính (KYC)

C54311 thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD còn hiệu lực (cả 2 mặt)
• Ảnh chân dung selfie cầm giấy tờ
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng

Quá trình xác minh thường hoàn thành trong vòng 24–48 giờ làm việc. Tài khoản chưa xác minh sẽ bị tạm giữ lệnh rút tiền cho đến khi hoàn tất.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

C54311 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

Hạn mức giao dịch

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần
• Rút tối đa hàng ngày: 500.000.000 ₫ (áp dụng cho tài khoản thường; High Roller có hạn mức riêng)

Thời gian xử lý

Nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tự động trong vòng dưới 30 giây. Rút tiền được xử lý trong tối đa 15 phút trong giờ hành chính và tối đa 60 phút ngoài giờ. Trong một số trường hợp cần xem xét bổ sung, thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

Trách nhiệm giao dịch

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử cung cấp khi rút tiền. C54311 không chịu trách nhiệm cho các giao dịch bị thất bại hoặc mất tiền do thông tin sai lệch từ phía người dùng.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), voucher và ưu đãi khác tại C54311 đều áp dụng theo điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần duy nhất mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ tự động được cộng vào tài khoản sau khi đáp ứng điều kiện kích hoạt (ví dụ: hoàn tất lần nạp đầu tiên).
• Vòng cược (Wagering Requirement) thông thường từ 15x đến 35x tùy chương trình – con số cụ thể luôn được hiển thị rõ ràng trên trang khuyến mãi.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra ngoài; chỉ phần tiền thực vượt quá yêu cầu mới được rút.
• C54311 có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, tạo nhiều tài khoản hoặc đặt cược trái chiều (arbitrage) có chủ đích.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng; nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ bị hủy tự động.

Tất cả các kết quả trò chơi và cá cược thể thao tại C54311 được xác định bởi hệ thống công nghệ có chứng nhận độ công bằng (RNG – Random Number Generator đối với game slot và bài) hoặc kết quả thực tế từ các giải đấu thể thao chính thức.

Nguyên tắc chung

• Mỗi lần đặt cược được coi là hoàn tất ngay khi bạn xác nhận; bạn không thể hủy sau khi đã đặt.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc kết nối mạng trong quá trình chơi, C54311 sẽ căn cứ vào dữ liệu máy chủ để xác định kết quả. Quyết định của hệ thống là cuối cùng.
• Nếu một trận đấu thể thao bị hoãn hoặc hủy, cược sẽ được hoàn trả theo quy định riêng của từng môn thể thao, được công bố trong mục Cá cược.
• C54311 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi sự kiện bắt đầu. Các cược đã đặt trước khi thay đổi sẽ được giữ nguyên tỷ lệ ban đầu.

Giới hạn cược

Mỗi loại game và sự kiện thể thao có hạn mức đặt cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị ngay trên giao diện trước khi đặt. Đối với tài khoản High Roller, hạn mức này có thể được điều chỉnh theo yêu cầu sau khi xác minh danh tính.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn cùng với tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả số dư thực:

• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp kết quả hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cá cược
• Đặt cược trái chiều có hệ thống (arbitrage betting) nhằm mục đích rút tiền thưởng mà không chịu rủi ro thực sự
• Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Sử dụng tài khoản C54311 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của C54311

Đình chỉ tạm thời

C54311 có thể tạm thời đình chỉ tài khoản trong khi điều tra các vấn đề như: giao dịch bất thường, vi phạm điều khoản chưa được xác nhận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong thời gian đình chỉ, mọi giao dịch và hoạt động cá cược sẽ bị tạm ngừng.

Chấm dứt tài khoản

C54311 có quyền chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, xác nhận có hành vi gian lận, hoặc tài khoản không hoạt động trong hơn 24 tháng liên tiếp.

Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Thành viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tạm dừng tham gia trong một khoảng thời gian xác định thông qua tính năng tự loại trừ. Trong thời gian này, C54311 sẽ từ chối mọi yêu cầu mở lại tài khoản trước khi hết hạn.

C54311 cung cấp dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc hoàn toàn bảo mật trong mọi tình huống. Trách nhiệm của C54311 được giới hạn trong các phạm vi sau:

• C54311 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ quyết định đặt cược của Thành viên – đây là rủi ro tự nguyện và hoàn toàn của người chơi.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật khiến game bị gián đoạn, C54311 sẽ hoàn trả số tiền đặt cược của ván chơi bị ảnh hưởng theo dữ liệu máy chủ ghi nhận.
• C54311 không chịu trách nhiệm về các hậu quả gián tiếp, bao gồm mất thu nhập, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại về tinh thần.
• Tổng trách nhiệm tối đa của C54311 với bất kỳ Thành viên nào trong mọi tình huống không vượt quá số dư thực còn trong tài khoản của Thành viên đó tại thời điểm xảy ra sự cố.

Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hay kết quả cá cược tại C54311, hãy liên hệ với chúng tôi theo các bước sau:

• Bước 1: Gửi email chi tiết đến support@c54311.app kèm theo ID tài khoản, thời gian xảy ra sự kiện và mô tả vấn đề.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ C54311 sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Bước 3: Nếu chưa hài lòng với kết quả ban đầu, bạn có thể yêu cầu chuyển vụ việc lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét lại.

Ngôn ngữ và luật áp dụng

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tuân thủ theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.